Da Retirada do Pedido

Os produtos comprados através do site serão enviados ao(s) USUÁRIO(s) por meio da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos – CORREIOS ou transportadoras parceiras, não havendo a possibilidade de retirar os produtos diretamente na sede da Empresa Tautik.

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Do Retorno do Pedido

Caso os produtos comprados através do site retornem para a fábrica por motivo de endereço incorreto/incompleto informados pelo(s) USUÁRIO(s) no ato da compra ou em caso de destinatário ausente, a empresa Tautik terá até 03 (três) dias úteis para reenviar os produtos, a contar do recebimento do pedido e da comunicação ao cliente para retificação dos dados. O serviço que será utilizado para reenvio será o mesmo serviço escolhido pelo cliente no momento da compra, sendo que os custos para o reenvio serão de responsabilidade do USUÁRIO.

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Das Trocas e Devoluções dos Produtos

A política de trocas e devoluções dos produtos da Tautik segue as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor.

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Do Arrependimento da Compra

O(s) USUÁRIO(s), que realizar compra por meio do site da Tautik, tem direito de desistir da compra dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

A Comunicação da desistência/arrependimento deverá ser efetivada através do e-mail sac@tautik.com.br, pelo link ajuda do site de compra, ou pelo número (17)3046-8729, sendo que pelo telefone o atendimento será de segunda a sexta-feira, das 08:30h às 17:00h. Para início do atendimento, é imprescindível informar o número do pedido e/ou e-mail utilizado no momento da compra.

Após o registro do contato, a Tautik emitirá uma Autorização de Postagem da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Ltda (denominada “CORREIOS”) para que seja efetuado o envio do produto de volta à Tautik.

O(s) USUÁRIO(s) terá(ão) 15 (quinze) dias para efetuar o envio do produto, contados a partir da data da autorização da Tautik, que enviará o código de postagem para que o processo de devolução ocorra sem ônus ao USUÁRIO. O USUÁRIO deverá devolver o produto intacto, com a volumetria inalterada (em caso de cosméticos), na sua embalagem original, juntamente com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo emitida pelo Correios. Para exercer o Direito de Arrependimento, o(s) USUÁRIO(s) deverá(ão) atender a todos os requisitos acima.

A devolução de valores eventualmente pagos pelo(s) USUÁRIO(s) será realizada da mesma forma que o(s) USUÁRIO(s) efetuou(aram) o pagamento do produto.

Pagamento Efetuado Através De Cartão De Crédito

O estorno do valor total da compra, incluindo o frete, será efetuado pela administradora de cartões, através de um crédito concedido na próxima fatura. O prazo para a concessão do crédito no cartão do(s) USUÁRIO(s) poderá variar conforme data de fechamento da fatura.

Caso não visualize o crédito em sua fatura, o(s) USUÁRIO(s) deverá(ão) entrar em contato DIRETAMENTE com a administradora do cartão de crédito.

Pagamento Efetuado Através de Débito Online ou Boleto Bancário

O estorno do valor total da compra, incluindo o frete, será efetuado através de depósito na conta corrente do USUÁRIO no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto na Empresa Tautik. O ressarcimento do valor está diretamente vinculado ao recebimento do produto intacto.

Em Caso de Vícios ou Defeitos no Produto Durável

O(s) USUÁRIO(s) possui(em) o prazo legal de 90 (noventa) dias e a garantia contratual sob consulta ao Fabricante/Fornecedor, para devoluções em caso de defeito/vício do produto. A Comunicação poderá ser efetivada através do e-mail sac@tautik.com.br, pelo link ajuda do site de compra, ou pelo número (17) 3046-8729, sendo que pelo telefone o atendimento será de segunda a sexta-feira, das 08:30h às 17:00h. Para início do atendimento, é imprescindível informar o número do pedido e/ou e-mail utilizado no momento da compra.

O(s) USUÁRIO(s) deverá(ão) enviar foto do produto ou o próprio produto, conforme orientação do (a) atendente. Quando enviar o produto, deverá ser na mesma caixa/envelope na qual foi recebido ou em embalagem disponibilizada pelo Correios, que será custeada pela Tautik, juntamente com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo emitida pelo Correios.

Após o recebimento do produto, a Tautik o encaminhará à equipe especializada para realizar a análise, devendo a Empresa, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da data do recebimento do produto, entrar em contato com o(s) USUÁRIO(s) para informar a solução. Caso o(s) USUÁRIO(s) tenha(m) interesse em receber o resultado da análise do produto reclamado, deverá realizar a solicitação por e-mail.

Caso não seja apurado nenhum vício/defeito, a Tautik reenviará o produto ao(s) USUÁRIO(s), acompanhado do resultado da análise, sendo o frete de reenvio pago pelo(s) USUÁRIO(s).

Em caso de vício/defeito confirmado pelo analista, a Tautik enviará ao(s) USUÁRIO(s), sem ônus a este, um novo produto da mesma espécie, a partir do consentimento deste(s).

Em casos de falta de estoque do mesmo produto adquirido, a Tautik, em acordo com o(s) USUÁRIO(s), enviará outro produto similar ou realizará a restituição do valor que foi pago, incluindo o frete do produto inicialmente adquirido. Em se tratando de vício oculto, observar-se-á as normas do Código de Defesa do Consumidor.

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Política de relacionamento - Produto durável

No caso de produtos que não apresentarem vícios/defeitos, mas na ocorrência de uma compra equivocada por parte do(s) USUÁRIO(s), a empresa por mera liberalidade, após avaliação do fato narrado, poderá realizar a troca por uma única vez, com frete custeado pela empresa na modalidade PAC. Ressalta-se, que o prazo para registro do fato pelo(s) USUÁRIO(s) é limitado em 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo(s) USUÁRIO(s).

Para exercer essa modalidade de troca, o(s) USUÁRIO(s) deverá(ão) encaminhar o produto em perfeitas condições, sem desgastes, na mesma caixa/envelope na qual foi recebido ou em embalagem disponibilizada pelo Correios, que será custeada pela Tautik, juntamente com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo emitida pelo Correios.

Em caso de vícios ou defeitos no produto não durável

O(s) USUÁRIO(s) possui(em) o prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamar defeito/vício no produto não durável. A Comunicação poderá ser efetivada através do e-mail sac@tautik.com.br, ou pelo número (17) 3046-8729, sendo que pelo telefone o atendimento será de segunda a sexta-feira, das 08:30h às 17:00h. Para início do atendimento, é imprescindível informar o número do pedido e/ou e-mail utilizado no momento da compra.

Para exercer essa modalidade de troca, o(s) USUÁRIO(s), deverá(ão) encaminhar o produto em perfeitas condições, na mesma volumetria informada no ato do registro da insatisfação, na mesma caixa/envelope na qual foi recebido ou em embalagem disponibilizada pelo Correios, que será custeada pela Tautik, juntamente com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo emitida pelo Correios.

Após o recebimento do produto, a Tautik o encaminhará à equipe especializada para realizar a análise, devendo a Empresa, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da data do recebimento do produto, entrar em contato com o(s) USUÁRIO(s) para informar a solução. Caso o(s) USUÁRIO(s) tenha(m) interesse em receber o resultado da análise do produto reclamado, deverá realizar a solicitação por e-mail.

Caso não seja apurado nenhum vício/defeito, a Tautik reenviará o produto o(s) USUÁRIO(s), acompanhado do resultado da perícia, sendo o frete de reenvio pago pelo(s) USUÁRIO(s).

Em caso de vício/defeito confirmado pelo técnico, a Tautik enviará ao(s) USUÁRIO(s), sem ônus a este(s), um novo produto da mesma espécie, a partir do consentimento do(s) USUÁRIO(s).

Em casos de falta de estoque do mesmo produto adquirido pelo(s) USUÁRIO(s), a 

Tautik, em acordo com o(s) USUÁRIO(s), enviará outro produto similar ou realizará a restituição do valor que foi pago, incluindo o frete, do produto inicialmente adquirido. Em se tratando de vício oculto, observar-se-á as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Política de relacionamento - Produto não durável

No caso de produtos que não apresentarem vícios/defeitos, mas na ocorrência de uma compra equivocada por parte do(s) USUÁRIO(s), mediante análise do fato reclamado, a empresa por mera liberalidade poderá trocar, por uma única vez, o produto alvo da reclamação. O prazo para registro da reclamação pelo(s) USUÁRIO(s) é limitado em 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

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Das condições gerais

Do Aceite e Acordo

Todos os aceites e acordos serão devidamente registrados por e-mail do(s) USUÁRIO(s) cadastrado(s) no ato da compra.

Das Penalidades

A Tautik poderá suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, a compra de um USUÁRIO, o advertindo, podendo ainda ajuizar ações cíveis e penais cabíveis ao caso, suspendendo a prestação de seus serviços se:

a) o USUÁRIO descumprir as disposições do presente TCGU;

b) praticar atos fraudulentos ou dolosos à empresa ou a terceiros;

c) as informações prestadas pelo USUÁRIO no ato da compra estiverem incorretas, dificultando e/ou impossibilitando a prestação do serviço de forma eficiente.

Nos casos de inabilitação do USUÁRIO pelas razões aqui elencadas, todas as compras e vendas realizadas serão automaticamente canceladas e os valores já pagos serão devolvidos.

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Da Privacidade

Toda informação e/ou dados pessoais inseridos pelo USUÁRIO no site serão armazenados no banco de dados da empresa de forma segura, sendo mantidos em sigilo. Eventuais dúvidas e/ou maiores informações sobre a proteção e sigilo dos dados pessoais consulte nossa Política de Privacidade.

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Da Propriedade Intelectual

O uso comercial do nome “Tautik” como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços do site http://www.tautik.com.br/, assim como os programas, bancos de dados, redes e arquivos que permitem que o(s) USUÁRIO(s) realize(m) a compra são de propriedade da TAUTIK COSMÉTICOS LTDA ME e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo com a autorização expressa TAUTIK COSMÉTICOS LTDA ME.

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Do foro e legislação aplicável

Caso surja qualquer conflito que não seja resolvido amigavelmente entre o(s) USUÁRIO(s) e a Tautik, as partes se comprometem a submeter tal conflito a um mediador independente, com conhecimento técnico da matéria, que terá a função exclusiva de esclarecer e mediar o ponto divergente, a fim de que as mesmas alcancem um acordo, colocando fim no conflito. Caso não seja obtido acordo no prazo máximo de 30 (trinta) dias sobre qualquer conflito oriundo deste TCGU e/ou da compra realizada, as partes contratantes elegem o foro da Comarca da cidade de Votuporanga/SP, sendo aplicadas as leis brasileiras para dirimir quaisquer questões ou litígios oriundos do presente Termo.